特倫斯電子琴及電鋼琴產品售后政策嚴格執行國家三包法，遵守行業準則，并充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障，對國家規定或者與消費者約定7日內包退、15日內保換、一年內保修的產品：特倫斯將根據國家規定提供相應的售后服務。
一、三包服務說明
符合法律規定及雙方約定的情形下，特倫斯公司承諾產品七日內退貨，15日內質量換貨，一年內保修。
| 保修范圍 | 保修內容 | 保修期限 |
| 產品主機 | 產品機器本身及一體的零配件 | 1年 |
| 附件 | 例：電源適配器、電池、延音踏板、麥克風、琴架、琴凳等附件 | 180天 |
備注：
1、特倫斯電子琴及電鋼琴產品以訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的， 以較早日期為準起算）作為三包起始時間的主要判斷依據；
2、符合法定換貨條件的，在換貨期內更換的產品，重新計算三包期。如更換裸機，則裸機三包期重新計算，其他配件按原三包期計算；
3、三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日的次日為三包有效期的最后一天；
4、電子琴及電鋼琴支持15天質量問題換貨（換貨周期預計7天左右）、退貨；
5、電子琴及電鋼琴產品存在磕碰碎裂、進液等情形的，不在保修范圍內。
6、保外維修更換后的部件或附件享有90天的有限保修期。（不包含維護保養、調試等非用料業務）
二、 退貨政策
1、線上授權店渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，產品完好，無損壞，包裝配件齊全情況下可以選擇無理由退貨。
2) 7天質量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，可以選擇7日質量問題退貨。
2、線下授權、代理渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，產品完好，無損壞，整機包裝未拆封條件下可以選擇無理由退貨。
注：各線下授權店僅受理自己門店售出產品的無理由退貨需求。
2） 7日質量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題， 可以選擇7日質量問題退貨。
注：各線下授權店受理自己門店售出產品的質量問題退貨需求。
3、物流費用
1)7日無理由退貨，運費由您自行承擔；
2)7日質量問題退貨，經檢測后符合退貨標準，運費由特倫斯公司承擔，如不符合退貨標準特倫斯將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。
三、 換貨政策及流程
1、線上授權店渠道購買
1) 15日質量問題換貨：
特倫斯向您承諾：自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日起15日內，如產品出現功能性故障或質量問題且外觀完好（無磕碰或破損），經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，我們將會為您免費換機。
2) 售后換貨流程：
線上各授權店購買的電子琴、電鋼琴產品如需申請換貨，請在對應電商平臺系統中申請換貨服務。
2、線下授權、代理渠道購買
方法： 聯系對應線下授權、代理渠道的銷售方咨詢辦理，按照銷售方的換貨政策執行。
3、物流費用
15日質量問題換貨，經檢測后符合換貨標準，運費由特倫斯公司承擔，如不符合換貨標準特倫斯將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。
四、 維修政策及流程
1、維修政策
特倫斯向您承諾：電子琴、電鋼琴產品自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準起算）起1年內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，我們將會為您免費維修。
以下情況將無法提供免費維修服務，您需支付相應費用，享受特倫斯官方授權的維修服務：
1)產品超出保修期；
2)無有效維修憑證或維修憑證異常的（包括無有效購機憑證、憑證上的內容與產品實物標識不符或有涂改的）；
3)主機附帶的防拆標損毀或私自更換，防水標變色等；
4)未經特倫斯公司許可和授權，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統軟件修改）；
5)未按使用說明書操作或連接非特倫斯公司配件造成琴體損壞或功能異常的；
6)因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導致產品故障或損壞的；
7)使用中造成的外殼類元器件磨損、開裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊；
8)因不可抗力（如地震、火災、雷擊、電壓不穩等）原因造成的產品故障或損壞的；
9)琴體長時間暴露于高溫高濕環境下，導致外觀暴曬變形或電子元器件腐蝕；
10)出現特倫斯判定政策中《非保判定指導》中描述的非保情況。
2、維修流程
您可以聯系購買店鋪辦理維修服務，或撥打4008-550-560申請售后服務。
3、物流費用
1)保內維修服務：經檢測后屬于保內維修的，運費由特倫斯公司承擔；
2)非保維修服務：運費由您承擔。
五、 注意事項
1、消費者退貨時應當將產品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；贈品包括贈送的實物等。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款，價款特倫斯有權直接于應退貨款中扣除；
2、消費者應當確保退回產品和相關配（附）件（如說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；
3、產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；
4、 以下情況將無法提供退換貨服務：
1)產品已經超過退換貨期；
2)產品外觀、功能不符合退換貨標準；
3)有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，將無法享受7天無理由退貨 。
4)主機附帶的機身防拆標損毀或私自更換，防水標變色等；
5)未經特倫斯公司許可和授權，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統軟件修改）；
6)退貨產品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整；
7)因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、線路板及功能器件燒壞等）導致產品故障或損壞；
8) 因不可抗力（如地震、火災、雷擊、電壓不穩等）原因造成的產品故障或損壞；
9) 任何非特倫斯出售的產品；
10) 三包憑證信息與產品不符及被涂改的；
11) 其他依法不應辦理退換貨的情況。
5、 申請售后服務前，建議提前聯系咨詢需要提供的憑證、受理時間等。
特別說明：上述各條款僅適用于在中國大陸（中國香港、中國澳門、中國臺灣地區除外）銷售的特倫斯電子琴及電鋼琴產品。
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